不见面的窗口 看得见的服务_

日前，窗口在江苏盐城工作的服务滁州籍市民王先生，通过滁州市公安局车辆和驾驶人管理所推出的窗口“公安视频办”服务，成功异地办理机动车共同所有人变更手续。服务“全程不出盐城，窗口线上办结”，服务一套操作下来，窗口让王先生切实体验到政务服务数字化改革带来的服务便利。

王先生长期在盐城工作生活，窗口近期购置新车后，服务计划将他与妻子刘女士共有的窗口旧车，变更至刘女士个人名下。服务因夫妻二人常年在盐城，窗口专程返回滁州线下办理业务耗时费力。服务为高效解决办事难题，窗口王先生主动致电滁州市车管所咨询业务办理方式，在了解到车管所已开通“公安视频办”便民服务后，立即线上发起业务申请。

整个办理流程仅耗时10分钟便顺利完成。次日，王先生通过快递收到变更后的相关证件资料后，不禁感叹：“实在是太方便了，为这样的服务点赞。”

记者从市公安局了解到，近年来，市车管所深入落实公安“放管服”改革各项部署，依托数字化、智能化技术赋能，创新推出车驾管业务“公安视频办”服务，有效打破政务服务地域、空间限制，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

据介绍，滁州“公安视频办”业务，依托安徽省统一政务服务移动端搭建上线。市民只需下载并登录皖事通（安徽省统一政务服务移动端）APP，搜索“公安视频办”，完成个人身份核验后，即可进入专属业务办理窗口。目前，该平台可线上办理同一所有人名下机动车号牌互换、机动车共同所有人变更（夫妻双方）、补领机动车号牌、驾驶人自愿降级等8项高频车驾管业务。

线上办理流程简便高效，车主选定对应业务后，在线提交相关材料，即可进入视频等候区间。车管所工作人员通过视频坐席与车主点对点、面对面远程核验办理业务。针对需要签字确认的流程，同步发起线上云签，由车主在线完成审核确认。业务办结后，车主可线上缴纳工本费，证件支持快递到付，全程实现零跑腿、全线上闭环办理。

“公安视频办”服务，是滁州车驾管网办业务的全新延伸与升级。该服务整合音视频通话、人脸识别核验、电子证照应用、线上支付等技术，将线下实体办事窗口平移至线上，彻底打破传统车驾管业务属地办理、线下面办的限制。目前，滁州车管所“公安视频办”已累计受理业务75笔，群众满意度100%。

“以往部分车驾管业务，因需要当面核验本人信息，无法实现全程网上办理。‘公安视频办’则有效补齐这一服务短板，拓宽业务办理渠道，切实为异地办事、上班族等群体解决办事难题。”市车管所有关负责同志介绍道。

记者了解到，市车管所正持续深化“放管服”改革，陆续拓展“公安视频办”业务覆盖面，逐步推动上线网约车使用性质变更、取消驾驶证延期换领等群众需求迫切而交管12123尚未开通的网办业务。此外，还将根据业务办理流量动态优化服务，灵活调整受理时长、增设视频受理席位，不断提升政务服务质效，切实增强群众办事的获得感与满意度。

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